为进一步优化公司服务品质，提升员工综合职业素养与服务意识，同时强化客户服务体验，近日，止园饭店组织开展员工职业素养和服务礼仪专题培训。各部门一线服务岗、后勤保障岗以及职能岗150余名员工集中参训，系统学习标准化服务礼仪知识。

本次培训搭建系统化礼仪知识体系，设置四大核心模块：一是打造专业第一印象，讲解肢体、神态、称呼、沟通话术及量化执行标准，夯实初次客情沟通能力；二是规范仪容仪表，对发型妆容、工服工牌、配饰等制定统一着装标准；三是细化仪态举止，针对站坐走蹲、指引递物、握手鞠躬等常用动作开展规范教学；四是讲授电话礼仪，梳理来电拨打、接听流程与注意事项，完善远程沟通服务规范。培训穿插开场互动问答、实景案例解析与实操演练，兼顾理论讲授与实操落地。

培训现场，参训员工专注听讲、记录重点，结合岗位实际工作复盘服务短板，对照礼仪标准学习仪容仪态、客务沟通、电话对接等实操内容，现场学习氛围浓厚。下一步，止园饭店将持续推进服务技能系列培训，把礼仪要求融入各个服务环节，依托专业服务优化宾客体验，稳步提升酒店服务质量与市场口碑。

止园饭店